問題34
報告者と聞き手の理解の相違をなくすための聞き手の留意点として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 受け身の姿勢で聞く。
2 腕組みをしながら聞く。
3 同調しながら聞く。
4 不明な点を確認しながら聞く。
5 ほかの業務をしながら聞く。
正解は4の「不明な点を確認しながら聞く」です。
報告者と聞き手の理解の相違をなくすためには、聞き手が不明な点を確認しながら聞くことが重要です。報告者が述べた内容をただ単に聞くだけでは、報告者の意図や思考プロセスが正確に理解できない場合があります。
聞き手は、報告者が述べた内容について、自分自身で理解できない点がある場合は、それを確認するように努める必要があります。確認することで、報告者が本当に伝えたいことを正確に理解することができ、報告者と聞き手の理解の相違をなくすことができます。
1「受け身の姿勢で聞く」とは、相手の話に対して常に頷いたり、うなずいたりすることで、自分の理解力を示すことができる姿勢のことを言います。このようにすることで、報告者が話しやすくなり、聞き手も相手の意見を受け止めやすくなります。
2「腕組みをしながら聞く」とは、相手に対して閉鎖的な印象を与えてしまうため、相手が話しにくくなることがあります。このような姿勢は避け、相手に対して開かれた姿勢を示すことが大切です。
3「同調しながら聞く」とは、相手の話を聞く中で、自分の意見や経験を話しすぎて相手の話を邪魔してしまうことを指します。報告者の意見や考えに敬意を払い、相手の話を聞くことが大切です。
4「不明な点を確認しながら聞く」とは、相手の話を聞いている中で、自分が理解できない点があった場合、相手にその点を確認することで、双方の理解度を高めることができます。また、相手の言葉を適切に理解することで、報告者と聞き手の理解の相違をなくすことができます。
5「ほかの業務をしながら聞く」とは、相手の話を聞いている最中に、ほかの業務に集中してしまうことを指します。このような状況では相手に対して適切に対応できず、報告者と聞き手の理解の相違が生じる可能性が高くなります。