デジタル化やDXという言葉を耳にすると、多くの人が苦手意識を持ちます。過去にも同様の反応がありました。かつては機械化やOA化、IT化が登場し、多くの人々が不安を感じました。しかし、今ではそれらの技術は当たり前の存在となり、私たちの生活に欠かせないものとなっています。
特にZ世代にとっては、デジタルは当たり前のものです。彼らはスマートフォンやタブレットを使いこなし、デジタル技術を日常生活に取り入れています。そのため、デジタル化は彼らにとって自然なものであり、新しい当たり前となっています。
しかし、デジタル化への不安や苦手意識を持つ人々もいます。これは過去の機械化やOA化と同じパターンです。しかし、今回のデジタル化は過去と比べて格段に安価で効果的です。また、若手人材を採用する上でもデジタル化は必須です。さらに、デジタル技術の有用性は大手企業だけでなく、中堅・中小企業にも浸透しています。
幸いなことに、デジタル技術の進歩により、かつては高額で手の届かなかったサービスが安価に利用できるようになりました。経営者や従業員、顧客が満足する「三方よし」の状況が実現できるのです。
しかし、まだ多くの企業がデジタル化の利点や容易さに気付いていません。そのため、経済産業省では「DX支援ガイダンス」を策定し、中堅・中小企業などにデジタル化を支援する施策を展開しています。この記事では「DX支援ガイダンス」の内容を踏まえ、中堅・中小企業のデジタル化について、わかりやすく解説しました。是非、この記事を参考にしていただき、デジタル化への取り組みを進めていただきたいです。
DX支援の新たな道筋：中堅・中小企業の成長と地域活性化への挑戦
デジタル化の時代にあたり、Society5.0という概念が台頭し、ビジネスのあり方が根本的に変わりつつあります。DX（デジタルトランスフォーメーション）は、この変革を推進する重要な手段として認識され、多くの企業がその重要性を理解し取り組み始めています。特に中堅・中小企業は日本経済の要として、DXを進めることが不可欠です。
しかし、中小企業の中にはDXに取り組んでいないものや、まだ足踏み状態のものも少なくありません。政府もこうした状況を重く受け止め、様々な支援策を展開しています。その中で、個別の企業への支援だけでなく、支援機関を通じた新たなアプローチが必要とされています。
このアプローチは、地域の中堅・中小企業の成長を支援し、地域経済の拡大につながるものです。地域金融機関や地域ITベンダー、コンサルタントなどが、中小企業のDXに積極的に関わり、地域全体の活性化に貢献することが期待されています。
経済産業省では、令和5年11月より中堅・中小企業へのDX支援の在り方を検討する検討会を開催し、その結果をまとめたDX支援ガイダンスを策定しました。このガイダンスは、支援機関にとって有益な手引書となり、中堅・中小企業のDXを加速させ、地域全体の持続的な成長を促進することが期待されます。
DXへの第一歩：中堅・中小企業のデジタル化の意義とステップ
DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉は、大企業に関連するものと思われがちですが、実は中堅・中小企業にとっても大きな意味を持ちます。スマートフォンやパソコン、そしてインターネットがあれば、手軽に利用できるデジタルツールが増え、業務の効率化や新たなビジネスモデルの構築が可能になりました。これまでのアナログな状況からデジタル化への移行は、中堅・中小企業にとって大きなアドバンテージをもたらします。DXのステップは、以下の4つの段階に分けられます。
1 デジタル化が全く未着手の段階（段階1）
2 デジタイゼーションの段階（段階2）
3 デジタライゼーションの段階（段階3）
4 DXの段階（段階4）
まずは身近な業務のデジタル化から始め、効果を実感しながら段階的に進んでいくことが重要です。「DX支援ガイダンス」では、中堅・中小企業のDX推進を目指し、デジタル化からDXへの重要なステップを紹介しています。
中堅・中小企業のDX現状：挑戦と成果
中堅・中小企業のDXへの取り組みはまだ進んでおらず、特に中小企業では、DXに関する理解が十分ではありません。2023年の調査では、DXを理解している企業は半数程度であり、業務効率化やコスト削減に期待を寄せている企業が多いことが明らかになりました。しかし、DXを正しく理解している企業は少なく、デジタル化をDXと同義に考えている企業も多いようです。
特に中小企業においては、まだデジタル化の段階に留まっている企業が約3分の2を占め、DXへの取り組みはまだ途中です。しかし、段階3や段階4に進んでいる中小企業は、労働生産性や売上高を着実に向上させており、DXが企業価値向上につながることが証明されています。
中小企業がDXに取り組む際には、いくつかの課題があります。ITに関わる人材やDX推進に関わる人材の不足、予算の確保の難しさ、具体的な効果や成果が見えないこと、何から始めてよいかわからないことなどが挙げられます。しかし、資金やデジタルツールの活用、経営者の意識改革など、克服可能な課題もあります。
株式会社ヒサノでは、経営ビジョンを明確化し、業務プロセスをクラウドシステムに移行するなどの取り組みにより、業務効率化や受注増を実現しました。こうした成功事例から、中堅・中小企業がDXに取り組む際のヒントを得ることができます。
サイバーセキュリティ：デジタル化の要として
DXやデジタル化の進展において、経営者のセキュリティ意識は不可欠であり、特にサイバーセキュリティに関して、中小企業の意識が低いことが明らかになっています。過去3年間、セキュリティへの投資を一切行っていない企業が3割に上り、その中で4割の企業がセキュリティの必要性を感じていないと回答しています。一方で、サイバー攻撃は進化を遂げ、特にテレワーク環境で使用されるVPNなどの脆弱性が悪用され、中小企業を中心にランサムウェアによる被害が増加しています。
こうしたサイバー攻撃は、システムや業務の停止だけでなく、金銭的な損失を引き起こし、取引先やサプライチェーン全体にも影響を及ぼす重大な問題です。したがって、DXを推進する企業は、経営者がサイバーセキュリティの重要性を認識し、デジタル技術を活用しつつセキュリティを確保することが不可欠です。また、支援機関もDX支援においてこの点を重視する必要があります。
デジタル技術の活用に際しては、端末の暗号化やファームウェアの更新などの具体的なセキュリティ対策が求められます。例えば、テレワーク時の端末の暗号化や無線LANルーターの更新、クラウドサービスの利用時の適切なアクセス権の設定や認証機能の強化などが挙げられます。
DX支援の新たな視点
デジタル技術の急速な進化により、ビジネス環境は絶えず変化しています。この変化に対処することは、中堅・中小企業にとっても避けられない課題です。DXは生産性や売上高の向上、そして企業の成長に大きな可能性を秘めています。しかし、中堅・中小企業がDXに取り組む際には、人材や情報、資金の不足、そしてデジタル技術への理解の不足がボトルネックとなることもあります。そのため、外部の力を活用することが重要です。
一方で、支援機関自身も新たな課題に直面しています。顧客ニーズの多様化や市場の縮小、そしてデジタル化の影響により、従来のビジネスモデルだけでは足りなくなっています。こうした状況下で、取引先企業のDXを支援することで、取引先の成長と関係強化、そして支援機関自身の価値向上につながる新たなビジネス機会が生まれる可能性があります。
中堅・中小企業のDX支援は、企業の持続的成長と支援機関のビジネス展開にとってWin-Winの関係を築くことができます。これにより、地域全体に幅広い利益が還元され、地域経済が持続的な発展を遂げる好循環が生まれるでしょう。
中堅・中小企業のDX支援課題と未来への挑戦
DX支援は、地域経済の持続的な発展に不可欠な取り組みです。地域金融機関、地域ITベンダー、そして地域のコンサルタントなど、これらの支援機関は、中堅・中小企業のDX推進において重要な役割を果たします。しかし、支援機関自身もいくつかの課題に直面しています。
課題の一つとして、支援機関のDX取組が遅れている点が挙げられます。自身のDXを進めることが先決であり、地域金融機関ではアナログなコミュニケーションツールが多く使用されています。また、地域ITベンダーは保守的な傾向があり、DXに関する理解が不足しています。このような状況では、支援機関自体がDX支援を行うことが難しくなります。
支援機関が有益なDX支援の方法を確立できていないことも課題です。特に中堅・中小企業へのDX支援は、規模が小さいためマネタイズや収益化が難しく、支援方法の確立が求められます。しかし、これに関する方法論はまだ確立されておらず、支援機関自身も苦慮しています。
支援機関内外での連携不足も課題の一つです。組織内での連携が取れていないばかりか、他の支援機関との連携も不十分です。情報や知識の共有が不足し、支援機関同士が協力してDX支援を行う体制が整っていません。
支援機関内でのDX支援人材の不足も問題です。DXに関する最新の動向やトレンドを理解し、それを顧客に伝えることが求められますが、そのような人材が不足しています。また、DX支援人材の育成や採用方法についても明確な方針がなく、対処が難航しています。
支援機関がこれらの課題に取り組むことで、中堅・中小企業のDX推進を効果的に支援し、地域経済の持続的な発展に貢献することが期待されます。
DX支援への基本アプローチと期待される支援機関
DXを進める上で重要なのは、身近なところから始めることと、中長期的な視点で成長を見守ることです。企業はデジタル化を通じて業務を改善し、経営を変革していくプロセスを経て成長します。そのためには、まずは身近なデジタル化から始め、成功体験を積み重ねることが大切です。そして、本業に経営資源を集中させることが企業価値を向上させる鍵となります。
支援機関とは、企業のDX取り組みをサポートする組織や個人を指します。特に地域の支援機関は、中堅・中小企業にとって身近で頼りがいのある存在です。彼らは企業の日常を理解し、成長を見守る「主治医」としての役割を果たします。地域金融機関やITベンダー、コンサルタントなどが、中堅・中小企業のDX支援に能動的に取り組むことが期待されます。
地域金融機関のDX支援：金融庁の取り組み
金融庁は、地域金融機関が単なる資金供給者ではなく、地域の中小企業を支援し地域経済を活性化させる役割を果たすべきだとして、「総合的な監督指針」でその方向性を示してきました。2021年の銀行法改正では、地域銀行が地域活性化に資する業務を本業の一環として追加しました。
さらに、地域金融機関が取引先企業のデジタル化支援を拡大する動きがあり、金融庁はその実態を把握し、支援内容や課題をまとめた「金融仲介機能の発揮に向けたプログレスレポート」をまとめました。
地域金融機関にとっては、引き続き、取引先企業の本業支援を通じて地域の持続的成長に貢献することが重要です。デジタル化やDX支援を通じて、地域の企業が直面する経営課題に対処することが求められます。
地方ITベンダーの挑戦と変革
株式会社FCCテクノは福岡電子計算センターとして1962年に誕生し、IT産業の黎明期を駆け抜けました。しかし、事業のピークは2000年前後に到来し、以降は売上と従業員数が右肩下がりになり、2020年には全盛期の半分以下の売上にまで落ち込みました。この絶不調に対処するため、2021年に新たな経営陣を迎え、抜本的な事業転換を開始しました。
新経営陣は、一時的な投資を厭わず、徹底的な変革を行うことを決意しました。そして、我々がこの変革を成し遂げることで、他の地方の中堅・中小企業が共感し、顧客にとって有益な提案をすることができると考えました。
変革の方針は、年功序列や中央集権的な制度から離れ、若手の力を最大限に活用し、自律分散的で外部との連携ができる組織に移行することでした。この過程で、経営陣は常に変革の意義や目的を説明し、全員が変革に参画することを奨励しました。
結果として、業務フローの改善や新規事業の立ち上げなどにより、売上と利益が大幅に改善。特に、新たな人材の採用や従業員のエンゲージメントが高まったことが、変革の成功に大きく貢献しました。
この経験から、安定した事業を営む会社こそが、変革を怠ることのできない状況にあることを理解したのです。地域のITベンダーとして、自らの変革こそがDX支援の付加価値を生み出し、新たな事業を生むことを信じています。この道のりはまだ途中ですが、今後もDXを推進していきます。
ITコーディネータ：DXを支える鍵
ITコーディネータ資格制度は、2001年にスタートし、中小企業のIT経営を支援するプロフェッショナルを育成してきました。しかし、現在でも活躍する人材は全体の半数以下であり、DX支援に必要な人材が不足しています。
ITコーディネータの特徴は、経営者と対話しながら経営課題を整理し、デジタルを活用する方法を提案することです。そして、その後のプロセスでもデジタルの利活用や改善をサポートします。このスキルは、DX支援に最適であり、特に地域金融機関などの支援機関にとって不可欠です。
地域金融機関は、取引先の本業支援にデジタルを活用することが効果的であり、そのための人材育成にITコーディネータ制度を活用しています。そして、ITコーディネータこそが、地域企業に対する経営支援を行う最善の方法であることを広く発信し、支援機関がリスキリングに取り組む手助けをしています。
さらに、ITコーディネータのプロセスガイドラインは、デジタル経営の要素を強化して改訂され、2024年3月末にβ（ベータ）版が無償で公開される予定です。これを活用し、地域で活躍するITコーディネータと連携して、地域に根差した支援スキームを構築していく予定です。
今後は、地域金融機関などの支援機関が積極的にITコーディネータ制度を活用し、中堅・中小企業の本業支援に取り組むことを促進していきます。
DX支援の本質
DX支援は、中長期的な視点から企業成長に果実をもたらし、それが地域経済の持続的な発展につながる好循環を目指します。支援機関の経営者は、DX支援を中長期的な取り組みとして認識し、全組織がそのコミットメントを示し、体制整備を行うことが必要です。
DX支援においては、短期的な視点だけでなく、中長期的な視点から企業価値向上を目指すことが重要です。金銭的な利益だけでなく、新たな関係構築や信頼関係の強化、支援ノウハウの獲得など、非金銭的な利益も含めて、DX支援の意義を考えるべきです。
中長期的なDX支援により、支援機関が得られる利益としては、支援先との関係構築や信頼強化、本業成長、能力向上、評価確立などが挙げられます。支援機関の経営者は、これらの利益を認識し、組織全体のDX支援へのコミットメントを表明する必要があります。
さらに、支援機関自身がDXに取り組むことも重要です。組織全体がDXにコミットして取り組むことで、より効果的なDX支援が可能となります。
DX支援のアプローチ拡大に向けて
DX支援は、更なる需要の発掘が期待される大きな潜在ニーズがあります。支援機関は、企業に積極的に働きかけ、DX支援のニーズを顕在層・潜在層から優先的に取り組むことが重要です。また、間接業務の効率化にも着目し、地域金融機関やITベンダー、企業の連携によるアプローチも重要です。
中堅・中小企業の中にはDXの必要性を感じているものの、独力で取り組むことが難しい企業も多くあります。そのため、DX支援はさらなる需要の掘り起こしが必要です。支援機関は積極的に企業に働きかけ、DX支援のニーズを見極めて優先的に取り組むことが求められます。
また、間接業務の共通化・標準化を通じてもDX支援のアプローチを拡大することが重要です。限られた経営資源を本業に集中させるために、間接業務の効率化・省力化は欠かせません。さらに、地域金融機関やITベンダー、企業の連携によるアプローチも有効です。
間接業務の共通化・標準化には多くのメリットがあります。中堅・中小企業は業務の効率化や新たなビジネスチャンスを得る一方、支援機関もスケールメリットやDX支援の提案拡大による収益向上が期待できます。このようなアプローチを通じて、より多くの企業がDXに取り組むことが促進され、地域経済の発展に貢献するでしょう。
中小企業のためのオンライン型経理BPOの可能性
中小企業経営者から頻繁に聞かれるのは、人材不足という深刻な課題です。この課題に対処するため、オンライン型の経理BPOが新たな可能性を切り開く手段として注目されています。
オンライン型の経理BPOを実現するためには、業務の見える化、標準化、クラウド化が重要です。これにより、業務フローを見直し、属人化を解消し、効率的な業務フローを構築することができます。この取り組みにより、人材不足への対応が確実になります。
また、初期設定と運用サポートも重要です。システムの選定と初期設定を徹底的に行うことで、業務フローのスムーズな運用を確保します。さらに、適切な運用サポートにより、オンライン型経理BPOの効果を最大限に引き出すことができます。
こうした取り組みの結果、約300件のBPOを受託し、そのうちの3分の2の企業が自走化に移行し、新たな改善支援を行っています。この事業は収益化が図られ、柱として体制も確立しています。
生産性を向上させるためには、業務手順を細分化し、マニュアルを整備することが重要です。明確な手順に基づいて作業すれば、エラーの発生リスクが低減し、時間短縮が可能となります。また、マニュアル整備により、新規メンバーの育成期間も短縮できます。
中小企業にとって最適な伴走者は金融機関です。金融機関は、人材、情報、資金の支援を通じて、企業の健全な成長を支援します。地域金融機関がBPOを受託し、中小企業の経営者が本業に専念できる支援を行うことも可能性が高いです。金融機関との連携を通じて、中小企業の成長を支援していきます。
DX支援の方法論: 成功への鍵
DX支援の最終目標は、企業の経営変革です。そのため、支援機関はDXを顧客の経営支援の一環として捉え、実施することが欠かせません。成功するために、以下のポイントを考慮する必要があります。
支援機関がDX支援を実施する際に留意すべきポイントは次のとおりです。
まず、経営者や経営層がDXの全社的な変革を理解しており、DXに取り組む意欲があるかを確認することが重要です。また、DX支援が中長期にわたるものであっても、企業に取り組む意欲があるかを見極める必要があります。さらに、企業がDXを通じて価値向上を目指していることや、サイバーリスクなどの事業リスクを考慮していることも確認します。
DX支援は単純なデジタル化や技術導入だけではなく、経営変革を目指すものであることを理解する必要があります。支援機関は、企業のDXが経営ビジョンに合致しているかを客観的にアドバイスする役割も果たします。
支援対象企業と支援機関は、目指すべき理想像と現状のギャップを認識し、そのギャップを埋めるためにデジタル技術を利用するという考え方を共有する必要があります。最終的には、企業が自走できるようなDX支援を行うことが重要です。
DX支援のプロセス: 企業変革への道
DX支援は企業のDX実現に向けて行われる重要な取り組みです。デジタルガバナンス・コードに基づいた考え方から生まれた「デジタルガバナンス・コード実践の手引き」に示される「企業のDX実現に向けたプロセス」をベースに、DX支援の具体的な手法を展開します。
これにより、企業のDX支援を進める際には、他の支援機関と連携しながら必要に応じてプロセスを実施し、成功を目指します。また、DXの重要性を理解していない企業には、まずデジタルツールを試行的に活用してもらい、その価値を体験してもらうことが重要です。
以下がDX支援の具体的なプロセスです。
① 意思決定（経営ビジョン・戦略策定）
経営者は企業のパーパスや経営ビジョンを描き、DX戦略を策定します。支援機関は経営者との対話を通じてパーパスやビジョンを明確化し、DX戦略を立案します。
この段階での課題として、経営者がパーパスを明確化できていないことや、ビジョンに具体性がないことがあります。
② 全体構想・意識変革（全社を巻き込んだ変革準備）
全社的な取り組みを促進するために、DX推進のロードマップや実行タスクを策定します。同時に、従業員へのトレーニングや成功体験の創出を行います。
③ 本格推進（社内データ分析・活用）
DXの本格的な推進には、業務フローの見直しやデータの活用が不可欠です。支援機関はシステムやツールの運用を強化し、データを収集・活用して企業価値を向上させます。
④ DX拡大・実現（顧客接点やサプライチェーン全体への変革の展開）
DXの成果を顧客や取引先に広く伝え、企業の価値提供を強化します。同時に、従業員への教育やサプライチェーンへの展開を推進します。
⑤ 定期的な見直し・ブラッシュアップ
DXの取り組みを継続的に評価し、必要に応じて改善を行います。経営者や従業員との対話を通じて、DX戦略や取り組みをブラッシュアップしていきます。
これらのプロセスを通じて、企業はDXを成功させ、経営変革を実現していきます。
DXを加速するための政策ツール
DX支援を行う際に役立つ政策ツールはいくつかあります。
まず、デジタルガバナンス・コードが挙げられます。これはDXを推進するための経営者の取り組み方やビジョンをまとめたもので、実践的な指針となります。ビジョンやビジネスモデル、戦略、組織づくり、ITシステムの整備など、具体的なステップを示しています。
次に、DX推進指標があります。これはDXに関する現状や課題を把握し、行動につなげるための自己診断ツールです。DXの進展度合いを把握し、定期的な見直しに活用できます。
そして、DX認定制度も重要です。これはDXに取り組む企業を認定する制度であり、DXに取り組む体制が整っていることを認めるものです。特に中堅・中小企業にとっては、DX認定を目指すことで無理のないゴールとして取り組むことができます。
これらの政策ツールを活用することで、DX支援のプロセスを効果的に進めることができます。それぞれの企業にとって最適なアプローチを見つけ、DXの推進に取り組んでいくことが重要です。
DX支援の成功への鍵
DX支援を効果的に実践するためには、組織全体でのコミットメントと体制整備が欠かせません。支援機関は、以下の取り組みを通じてDX支援に取り組むことが肝要です。
経営者は、DX支援が中長期的な利益をもたらす「本業支援」であるとの認識を持ち、DX支援へのコミットメントを明確にします。また、支援機関自身もDXに積極的に取り組み、実際の経験に基づいた支援を提供します。
組織内には、専門的なDX支援組織を設け、企業との綿密な連携を図ります。この際、社内・外の専門家との積極的なコミュニケーションが重要です。
さらに、様々な支援機関との連携を強化し、情報共有や相互補完的な支援体制を整えます。そして、DX支援人材の育成や確保に注力し、高品質な支援を提供します。
金融機関では、法人営業担当者がDX支援ニーズを拾い上げ、それを本体のDX支援担当部署に共有します。そして、必要に応じて社内・外の専門家がアサインされ、一体となってDX支援を実施します。
七十七銀行のように、専門組織を立ち上げて提携先と連携し、一体となってDX支援を行う事例もあります。
DX支援を成功させるためには、組織全体でのコミットメントと連携が不可欠です。そのためにも、組織体制の整備と専門人材の育成が重要です。
支援機関の連携: DXを支える新たなる力
中堅・中小企業が直面する課題の多様化やデジタル技術の急速な進化により、単独では対応が難しくなっています。そのため、支援機関同士の連携がますます重要視されています。
支援機関同士が連携することで、それぞれの強みと弱みが相互補完されます。これにより、効果的な支援範囲の分担や、幅広いDX支援が可能になります。さらに、多くの企業に対してより豊富な支援が提供されるでしょう。
連携によって構築される支援機関同士のネットワークは、情報共有の場となります。DX支援の事例やノウハウ、課題に対する解決策などが交換され、より効果的な支援につながります。
支援機関同士の連携は、企業価値の向上だけでなく、地域全体のDX推進にも貢献します。地域のバリューチェーンやサプライチェーンにDXの取り組みが浸透し、地域経済の活性化につながるでしょう。
地域によって支援機関の数や特色は異なるため、最適な役割分担での連携が必要です。支援機関同士の連携は、DXを支える新たなる力として、ますます重要性を増しています。
支援機関の連携における課題と展望
支援機関同士の連携は、デジタル変革を支える上で不可欠ですが、現状ではいくつかの課題が浮上しています。
まず、支援機関同士の関係性が希薄であり、お互いの強みや弱みを把握していないことが挙げられます。これにより、連携する動機が生まれにくくなっています。また、各支援機関が自前主義に固執し、協働の意欲が低い場合もあります。
さらに、業種や業態によっては情報開示に慎重な姿勢が見られ、情報共有の障壁になっています。これにより、連携の効果を最大限に引き出すことが難しくなっています。
また、日頃から支援機関同士での関係構築が不足しており、定期的な情報交換や交流が行われていないことも問題です。これが、連携の促進や効果的な実施を阻害しています。
しかし、これらの課題にも関わらず、支援機関同士の連携が進むことで、デジタル変革の推進に大きな効果が期待されます。支援機関同士の関係強化や情報共有の改善が、これからの取り組みの鍵となるでしょう。
支援機関同士の連携のあり方
デジタル変革を効果的に推進するためには、支援機関同士が主体性を持って積極的に連携することが重要です。特に、「主治医」としての役割が期待される支援機関は、企業との了解を得た上で情報を共有し、支援の状況や成果を共有・把握することが必要です。
支援機関同士の連携は、地域ごとに異なる特色や最適な形態がありますが、連携を促進するポイントは共通しています。具体的には、支援機関同士の強み・弱みの相互補完や情報共有が重要です。
強み・弱みの相互補完においては、各支援機関が持つ専門領域やリソースを再確認し、自社の能力を把握することが必要です。また、他の支援機関の能力を活用して協働することも重要です。支援機関同士が対等なパートナーとして協力し、企業の成長を支援する姿勢が求められます。
情報共有においては、適切な情報管理やルールを設け、事例やノウハウを共有することが必要です。定期的な情報交換や意見交換を通じて、支援機関同士の関係性を構築し、DX支援の取り組みを推進していくことが重要です。
支援機関同士の連携を具体化した事例として、福岡銀行や青梅商工会議所の取り組みが挙げられます。また、「地域DX推進ラボ」などのコミュニティ形成も有効な手段です。これらの取り組みを通じて、支援機関同士が連携し、地域のデジタル変革を推進していくことが期待されます。
DX支援人材の在り方
組織の成長や変革において、人材投資は欠かせません。特に今日の経済環境では、デジタル人材の採用がますます難しくなっています。このような状況下で、人材の内製化は不可欠ですが、組織的な人材育成は組織力の向上につながるだけでなく、外部に対するポジティブな発信にも貢献します。
取引先企業のDX支援を行う組織として、DX支援人材の育成・確保が不可欠です。これにより、組織には以下のような良い効果がもたらされます。
デジタル技術や活用に関する情報の感度向上や、新たな知見や技術の取り込み、コンサルティング能力の向上、中堅・中小企業等の潜在的な能力の発見、組織の変革や意識変革の醸成、そしてポジティブな外向き発信や若者の採用機会の拡大です。
DX支援はデジタル人材だけでなく、全てはコンサルティングから始まります。コンサルティングにおいて、適切なデジタル技術の活用をアドバイスできれば、業務の効率化や生産性向上、経営変革が実現できます。したがって、DX支援人材がDXの本質を理解し、デジタル技術やデータ活用のスキルを身に付けることが重要です。
企業のDXを支援するためには、デジタルの力を活用して組織の変革を導くスキルが必要ですが、同時に、そのスキルを効果的に発揮するためには、適切なマインドセットが欠かせません。DX支援人材には、スキルとマインドの両方が重要です。
DX支援人材のマインドセット
DX支援人材のマインドセットは、企業のDXを進めるための重要な要素です。ビジネスが変わる過程を受け入れることと、変革に向けたマインド・スタンスを持つことが不可欠です。特に、DX支援機関が果たす役割では、「デジタル活用への強い信念」と「顧客支援への思い」が最も重要です。さらに、「DXリテラシー標準」で定められるマインド・スタンスも求められます。
デジタル活用への強い信念を持つ人材は、デジタルの効果を実感し、企業経営の改善や価値向上の可能性を信じています。また、顧客支援への思いを持つ人材は、社会的責任を自覚し、企業の成長を見守りながら共に歩みます。
さらに、DXリテラシー標準におけるマインド・スタンスでは、環境の変化に適応し、多様性を尊重する姿勢が重視されます。顧客やユーザーのニーズを理解し、共感することも重要です。柔軟な発想と反復的な改善、そして事実に基づく柔軟な判断が求められます。
これらのマインドセットを持つことは、DX支援人材にとって不可欠です。
DX支援人材の育成とスキルセット：ビジネス変革への鍵
DX支援人材のスキルセットは、人材像を明確にし、人材の発掘や確保、育成の方針を決定する上で役立ちます。特に、全ての支援人材に必要なスキルセットとして、「DXリテラシー標準」で定められる「Why（DXの背景）」、「What（DXで活用されるデータ・技術）」、「How（データ・技術の利活用）」が有効です。さらに、より高度な支援人材には、目指す人物像に応じてスキルを選択して身に付けることが重要です。
DX支援人材の育成は急務であり、支援機関は経営戦略の一環として、その重要性を明確に位置づける必要があります。座学やケーススタディ、実践、フィールドワークの提供が重要であり、DX支援の評価制度やインセンティブ設計も欠かせません。
支援機関は、DX支援人材の育成に取り組むコミットメントを示す必要があります。人材の育成プログラムは、DXの基礎から実践まで包括的に行われるべきであり、DX支援人材の評価や成長を支援する仕組みも整えるべきです。
今後は、既存の教育コンテンツを活用しつつ、内製化を進めることが重要です。例えば、民間コンテンツや経産省、文科省が提供するプラットフォームを活用することで、効果的な人材育成が可能です。
延岡信用金庫の事例からも、地域の企業に対するDX支援人材の育成が成功しています。セミナーやワークショップを通じて、経営者の課題解決に取り組み、実践的な支援を提供しています。
まとめ
デジタル化の波は止まることなく押し寄せ、DXはどの企業も避けて通れない課題となっています。ChatGPTなどの生成AIの実用化が進み、デジタル技術やDXは以前よりも身近なものとなりました。この技術の民主化によって、遅れていた企業でもアイデアと行動次第で業務や事業の変革が可能になっています。
特に地方の中堅・中小企業は労働人口の減少や市場の縮小などの厳しい環境に直面していますが、データやデジタル技術の活用はその生産性向上や企業価値の向上に大いに役立ちます。これらの企業は地域経済の成長をけん引するエンジンであり、DXの推進は地域全体の経済成長にも大きく寄与することが期待されています。
しかし、人材や情報、資金が不足する中堅・中小企業は独力でのDX推進が難しい現状です。そのため、地域の支援機関によるDX支援がますます必要とされています。
支援機関自体も新たなビジネスモデルへの転換が求められており、取引先企業のDX支援は関係強化だけでなく、支援機関自身の成長や新しいビジネス機会を生み出す要素となっています。
また、DXは本質的に経営変革そのものであり、経営支援を行っている支援機関にとっては当然の取り組みです。このガイダンスは、支援機関が中堅・中小企業のDX支援に取り組む際の基本原則をまとめたものであり、人手不足への対処や支援機関同士の連携、人材育成の重要性などを示しています。
この記事を通じて、支援機関が中堅・中小企業の企業価値向上に貢献し、自身も利益を享受することが期待されています。DX支援が「本業支援」として定着し、地域経済の持続的な発展を促進していくことを強く期待しています。
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